lunes, 8 de junio de 2009
INTRODUCION:
Toda empresa debe ser certificada bajo una norma (la mas conocida ISO 9001-2000). Ya que no basta “hacer crecer” sino mostrar evidencias. La certificación le brinda ala empresa una manera más fácil de comercializar sus productos y servicios.
LA DEFINICION ESTRTEGICA:
La idea es que la empresa trabaje para desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en la norma. Esto es un beneficio para el desarrollo de la empresa.
BENEFICIOS:
Los beneficios del sistema de gestión de calidad son desarrollar un sistema instructurado y ordenado basado en principios universales. Esto reduce costos y genera un mejor ambiente de trabajo y con los clientes."MEJORA CONTINCA EN LOS PROCESO"
COMO HACERLO:
Tomar capacitaciones para ir modelado la actitud organizacional de la empresa. Las capacitaciones son una estrategia para educar al personal y sensibilizarle a este la importancia de la buena adaptación del cliente.
_ Desarrollar un proceso de documentación del sistema de gestión para lograr la estandarización de cada proceso.
ELEMENTOS DE LA NORMA:
*Sistema de gestión de calidad: Requisitos generales, control y documentación de los registros.
*Responsabilidad de la dirección: Responsabilidades de la gerencia (compromiso de la calidad, satisfacción del cliente)
*Gestión de los recursos: Definir y establecer recursos financieros, económicos y humanos.
*Realización del producto: lineamientos para la planificación del producto.
*Medición de análisis y mejora continua: Reglas para medir la satisfacción del cliente y alcanzar los resultados planificados.
RECURSOS:
Depende del tamaño y complegidad de la empresa.
viernes, 8 de mayo de 2009
NORMA ISO 14000
NORMA ISO 14000
En la década de los 90, en consideración a la problemática ambiental, muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un país a otro.
De esta manera se hacía necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organización por alcanzar una protección ambiental confiable y adecuada.En este contexto, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre de la Tierra, organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Río de Janeiro -Brasil-.
Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales, después denominadas, ISO 14000.
Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas ambientales para la prevención de la contaminación, ni tampoco se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de producción al interior de una empresa u organización, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente.
Para 1992, un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores había sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz, a revolucionar los campos empresariales, legales y técnicos. Estos estándares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estándares proveerán un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.
Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas recibirán el certificado.
El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos ("sello verde").La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunión Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92).
La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico.
Los estándares son voluntarios, no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organización proveyendo un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental.
En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de acción, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva, que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisión empresarial.
¿POR QUE ES IMPORTANTE CERTIFICAR EN ISO14.000 A LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS TURISTICOS DEDICADAS AL ECOTURISMO, AGROTURISMO, ACUATURISMO, Y TURISMO DE AVENTURA?
R/= garantiza la calidad de los servicios de la empresas puesto que cada uno emp debe tener una politica ambiental definida y debe brindar capacitacion ambiental y cultural para lograr la reduccion de impactos negativos en los lugares a operar trabajando en conjunto por un desarrollo sostenible con programas adaptados a las necesidadesregionales especificas, una emp con estas caracteristicas genera confiabilidad a los usuarios quienes finalmente son los que logran que una emp prospere o se vaya en declive; si sus agentes turisticos son concientes de lo anteriormente mencionado mas que la importancia de la certificacion es lo importante de la confianza que transmitan a los demas.
ISO 18000 V.99 OHSAS
ISO 18000 V.99 OHSAS
ocuupational heath and safety assessment series
-Gestion de la seguridad
-Salud ocupacional
-Enfermedad ocupacional
-Decreto 1295/94 -- sistema nacional de riesgos profesionales
-Ley 100/93 -- sistema general de la salud
ARP: Administracion de riesgos profesionales.
OHSAS-18001= Especificaciones para los sistemas de gestion de la seguridad y salud ocupacional.
OHSAS-18002= Guia para los sistemas de gestion de la seguridad y salud ocupacional.
OHSAS-18003= Criterios de auditoria para los sistemas de gestion de seguridad y salud ocupacional.
Informe sobre iso 18000 y sus pasos para implementar el sistema en una empresa de servicio de turismo.
*la iso 18000 es el estándar OHSAS (ocuupational heath and safety assessment series) que establece los requisitos que una organización debe observar para gestionar la seguridad y la salud ocupacional en forma complementaria a la exigencia legal de la norma.
Esta es desarrollada sobre la base de las normas 8800 ya que sirve para evaluar y certificar el mismo (S.G.S y S.W). Este es un ciclo PHVA –planear –hacer –verificar –actuar.
Así este mismo implementa pasos para el sistema de servicios turísticos como:
- -proporcionara a las empresas turísticas una forma estructurada de prevenir incidentes y accidentes.
- -identificar los peligros y evaluar los riesgos en su entorno de trabajo.
- -facilitar la obtención de licencias y autorizaciones, por un cumplimiento de la legislación vigente.
- -mantener y mejorar las relaciones con los trabajadores.
- -promover un cambio cultural para enfrentar el tema de seguridad de forma inmediata que pueda significar ahorros sustantivos en cotización por accidentabilidad que la empresa debe pagar.
- -asesoramiento a la empresa turísticas en la interpretación de la norma, diseño, desarrollo, implementación y auditoria del S.G.S y S.O.
- -asegurar a los usuarios el compromiso con un sistema de gestión eficiente y demostrable.
- -desarrollar métodos para eliminar los peligros y riesgos.
- -implementar medidas para evaluar nuevas mejoras y consolidar la capacidad de su empresa de alcanzar objetivos estratégicos.
jueves, 7 de mayo de 2009
ICONTEC:
En todo este proceso, el Fondo de Promoción Turística (FPT) es un apoyo clave debido a que, gracias a la gestión de ANATO, adjudicó a ICONTEC recursos económicos para subsidiar en una de las etapas del proceso de certificación a las agencias interesadas en sus diversas categorías, Mayoristas, Agencias de Viajes y Turismo y Operadoras.
AVIATUR
AVIATUR GRUPO LOGISTICO CARGA
Contamos con oficinas comerciales y operativas en 13 ciudades del país, que incluyen las principales ciudades, los 4 puertos y 3 fronteras. Todas son oficinas propias y personal debidamente seleccionado y contratado por Aviatur.
Ofrecemos servicios integrales para la coordinación del transporte nacional e internacional en todas las modalidades, tanto para importaciones como para exportaciones, apoyados en nuestra red de agentes internacionales y sucursales en las principales ciudades, puertos y fronteras del país, interconectadas por nuestro sistema de información, supliendo las necesidades y exigencias del mercado actual.
- Agencia de Carga Aviatur S.A:
-Transporte Aéreo
-Transporte Marítimo
-Transporte Terrestre
- Mudanzas Internacionales:
Operamos internacionalmente con un avanzado respaldo tecnológico y en asocio con destacadas y prestigiosas empresas de mudanzas a nivel mundial, con un único objetivo:
- Aduanas AVIA Ltda. S.I.A:
Aviatur Grupo Logístico, y por ende Aduanas Avia Ltda. S.I.A., cuenta con una Dirección Jurídica, compuesta por abogadas especializadas en derecho Aduanero y comercio exterior, con un excelente manejo de relaciones con las autoridades aduaneras.
- Depósito Aduanero Aviatur S.A:
Nuestros depósitos cuentan con un programa de Buenas Practicas de Almacenamiento para lo cual se siguen normas de higiene de personal e instalaciones, visitas y calificación para proveedores, medidores de temperatura y humedad, monitoreo de cámaras, alarmas 7/24 y sensores de humo.
Nuestro depósito en Zona Franca tiene capacidad de almacenamiento de 650 m2.
A la fecha, Depósito Aduanero Aviatur S.A. se encuentra certificado en ISO 9001:2000 por SGS de Colombia (Oficina principal Bogotá).
- Aviaexpress Ltda:
Sitio Web: http://www.aviaexpress.com.co/
- Union Cargo INC:
Ofrecemos servicios de manejo de carga, bodegaje, nacionalización y exportación de mercancía. Contamos con un equipo humano altamente calificados, y nuestras alianzas con diferentes transportadores nos permiten ofrecer tarifas competitivas y un servicio rápido y confiable.
- Usuarios de Servicios Avia:
- Su interés en tratar de lograr lo mejor posible en la atención de las necesidades de sus clientes, en la selección de los productos y servicios que ofrece.
- Encontrar oportuna y adecuadamente la solución a los errores cometidos, tomar los correctivos necesarios y aprender de ellos.
- Realizar en forma continua la gestión humana y de bienestar necesarias para hacer de nuestra empresa un lugar agradable en donde trabajar.
- Construir relaciones basadas en la ética, la transparencia y la confianza.
- Nuestro compromiso humano y empresarial de responsabilidad social.
- Ser innovadores, pioneros y tratar de lograr adaptarnos a un mundo de cambio permanente.
Para lograrlo la organización se desempeña dentro del marco legal que la rige y cuenta con:
- Un sólido sistema de gestión de la calidad
- Los recursos actualizados necesarios para la operación
- El liderazgo de la Presidencia y del grupo directivo de Aviatur”
2. Seleccionar y mantener el personal motivado, competente y capacitado para el desempeño del cargo.
3. Mejorar continuamente los procesos.
4. Mantener el desarrollo tecnológico actualizado.
5. Mantener el Sistema de Gestión de la Calidad funcionando eficazmente.
6. Lograr la disminución de errores en la prestación de los servicios y aplicación de los procesos.
7. Mejorar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad.
8. Desarrollar las actividades de la empresa bajo el marco legal de las normas que la rigen.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Documentación:
Pasajes Internacionales:
Servicios en los aeropuertos:
Excursiones nacionales e internacionales:
Congresos y convenciones en Colombia y en el exterior:
Ferias y exposiciones:
Cooperativas y fondos de empleados:
Transporte estudiantil, excursiones para colegios, programas de intercambio: Este departamento se encarga de la coordinación de viajes para estudiantes en Colombia y en el exterior, adicionalmente Aviatur S.A. ofrece el servicio de albergues juveniles.
Cursos de idiomas:
Transporte para comunidades religiosas:
Turismo receptivo:
Vuelos fletados:
Actividades subacuáticas:
miércoles, 6 de mayo de 2009
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS: la función del departamento de desarrollo del recurso humano, encara problemas de seguridad incluso antes de contratar al personal.
-Los procedimientos para contratar el personal en la revisión de solicitudes deben ser con la asesoría de un abogado.
-Certificado judicial-Referencias laborales, revisados por investigadores profesionales.
-Huellas digitales revisadas.
-Polígrafo para vacantes de personal de seguridad.
-Pruebas psicotécnicas.
-Pólizas de seguros para protección contra robo.
-Revisiones de desempeño.-Entrevistas de salida, pueden proveer información.
-Reducción de violencia en el puesto de trabajo, identificando problemas, evaluando los riesgos antes de que se conviertan en problemas.
-Resolver conflictos entre empleados y supervisores.
-Proveer entrenamiento sobre estrés en la administración.
-Políticas escritas para manejo de violencia en el sitio de trabajo.
-La gerencia debe proveer ayuda psicológica y asistencia medica.
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO:
-El departamento juega un papel muy importante como coordinación en la función de seguridad.
-Cumple con la función de las instalaciones del hotel.
-Salidas y entradas de huéspedes.-control de llaves.
-Observa ascensores y entradas principales.
-Centro de mando en caso de incendio e inundaciones.
-Interceptar llamadas y dirigirlas al conmutador.
-Tener cuidado con el uso de llaves.
-El personal recibe instrucciones del departamento de seguridad.
-El personal informa sobre personas sospechosas en áreas no autorizadas.
-El empleado no debe confrontar o detener sospechosos.
-Los carros e las camareras deben tener cajas de seguridad.
-Las camareras deben limpiar con la puerta cerrada y asegurada.
-Nadie puede utilizar el servicio de lavandería i no es huésped.
-Políticas y procedimientos por escrito para hacer claridad que este servicio solo es requerido para los uniformes de labores ordinarias.
-Revisión de facturas para evitar sobornos.
-Realizar cruce de información de las facturas para evitar robos elaborados.
-Productos recibidos y verificados almacenados bajo llave.
-Ningún proveedor debe entrar a las áreas restringidas.
-Las cerraduras del área de almacenamiento deben ser diferentes a las de los huéspedes y de las públicas.
-Manejo de inventario permanente y físico.
DEPARTAMENTO DE RECREACION Y PICINAS
-Tener claras las leyes estatales y locales preventivas para las piscinas.
-Implementar salvavidas.
-Manejo de equipos de seguridad y tenerlas en sitios visibles.
-Conocimiento de la profundidad de la piscina.
-Realizar mantenimientos constantes.
-Tener todo lo referido a electricidad protegidos con polos a tierra.
-Tener todo tipo de manejo de equipos con seguridad para todas las edades que utilicen la piscina.
GIMNASIOS Y PISTAS PARA EJERCICIOS
-Publicar todos los aspectos para la utilización de estos espacios.
-Manejo de equipos de seguridad.
-Realizar chequeos del buen funcionamiento de los equipos.
-Tener por lo menos u asesor para realizar las actividades correctamente.
martes, 5 de mayo de 2009
CUENTO
CUENTO ISO 14.000
Erase una vez un gran planeta que estaba en peligro. Un día de los años que un grupo de personas se dieron cuenta que solo se estaba dedicando a solo explotar recursos y expedir gases a la tierra así que tomaron la decisión que cada país implementaran sus propias normas de regulación de emisión de gases de las empresas se vieron en un paradigma pues todos pensaban distinto así que les pidieron ayuda a organización mundial para la estandarización ISO en una conferencia sobre el MEDIO AMBIENTE en Brasil Rio de Janeiro y se comprometieron a hacer normas que fueran vigentes en cada sitio de la tierra que recibieran el nombre de ISO 14.000,gestión ambiental, pero estas normas no fijan metas para la prevención de la contaminación, ni tampoco se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial, si no que establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de producción al interior de una empresa u organización todos los habitantes de aquel planeta estaban contentos por los beneficios que esta traería.
Para los gobiernos: Las normas internacionales proporcionan las bases tecnológicas y científicas que sostienen la salud, la legislación sobre calidad y seguridad medio ambiente.
Para los Países en vía de desarrollo: Las normas internacionales constituyen una fuente importante del Know-how Tecnológico, definiendo las características que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de exportación.
Para los consumidores: La conformidad de productos y servicios a las normas internacionales proporciona al aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.
Para cada uno: contribuyen a mejorar la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria, e instrumentos que usamos son sanos y seguros.
Para el Planeta: por que al existir normas sobre el agua, aire y la calidad del suelo.asi como sobre las emisiones de gases y la radiación, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el Medio Ambiente. LA ISO 14000 CUENTA CON 2 Vertientes para garantizar que cumplimos la norma.
1.La certificación del sistema de gestión ambiental mediante el cual las empresas recibirán su certificado.
2.El sello ambiental mediante el cual se certifican los productos (sello verde) con todos estos beneficios los habitantes de aquel planeta que estuvo alguna vez en peligro tomaron conciencia que aprovecharon al máximo sus recursos y transmitieron el mensaje de generación en generación. Años después la ISO 14000 contaba con una gran familia de normas
LISTAS DE CHEQUEO
1. El hotel cuenta con circuito cerrado de ctv. Si_ no_
2. Los dispositivos de humo en caso de incendios son visibles ante los ojos del usuario. Si_ No_
3. En las áreas exteriores del hotel hay barras paralelas de seguridad. Si_ No_
4. El parqueadero cuenta con iluminación adecuada, señalización, personal de seguridad que hace una revisión técnica del auto al ingresar con equipos adecuados. Si_ No_
5. Los vidrios del hotel empleados en diferentes áreas son resistentes, no son de material vulnerable. Si_ No_
6. Los ascensores cuentan con la tecnología adecuada para un paro por emergencia. Si_ No_
7. Las puertas de las habitaciones funcionan por medio de llaves o tarjeta electrónica: si_ No_
8. La señalización en caso de evacuación es adecuada. Si_ No_
9. El sistema de seguridad del hotel cuenta con detectores de explosivos. Si_ No_
10. El hotel cuenta con cajillas de seguridad antirrobo. Si_ No_
11. Las habitaciones están en óptimas condiciones tanto físicas como a nivel de equipos mecanicos, eléctricos y electrónicos para garantizar seguridad al huésped. Si_ No_
12. Sensores de proximidad infrarrojos para puertas. Si_ No_
13. Alarmas para robo. Si_ No_
14. Personal de vigilancia privado. Si_ No_
15. El personal de vigilancia cuenta con sistemas de comunicación de alta tecnología. Si_ No_
16. Tiene dispositivos para detectar sismos. Si_ No_
17. Los extinguidores están ubicados en áreas estratégicas del hotel. Si_ No_
LISTA DE CHEQUEO DE SEGURIDAD
1. Recorrido para evaluar el lugar SI_ NO_
2. Horarios a cumplir (abierto y cerrado) SI_ NO_
3. Planes de estrategias SI_ NO_
4. Itinerario a seguir (rotación) SI_ NO_
5. Planes de contingencias (riesgos posibles) SI_ NO_
6. Entrada y salida de los sitios SI_ NO_
7. Verificar orden en la zona de comida y baño públicos SI_ NO_
8. Cuenta con toda l seguridad del caso SI_ NO_
9. Manejo de equipos de alta tecnología en seguridad SI_ NO_
10. Técnicas de entrenamiento que certifican la vigilancia SI_ NO_
Y seguridad del usuario.
11. Diseño de plan de seguridad SI_ NO_
12. Actividades a realizar SI_ NO_